編者按：進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的能力不應(yīng)僅限于資深經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)家。相反，應(yīng)該有一個(gè)“實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)平臺(tái)”，可供整個(gè)組織的經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)使用。管理判斷是成功實(shí)驗(yàn)的關(guān)鍵要素。
如何以創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)探索新業(yè)務(wù)方案——實(shí)驗(yàn)的力量
《實(shí)驗(yàn)的力量》一書(shū)中哈佛商學(xué)院教授Michael Luca和Max Bazerman概述了創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)的應(yīng)用，前景和風(fēng)險(xiǎn)。今天創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)已遠(yuǎn)超出科學(xué)實(shí)驗(yàn)和醫(yī)學(xué)試驗(yàn)的范圍。谷歌、亞馬遜、Facebook、Uber、Yelp和TripAdvisor每年進(jìn)行數(shù)千到萬(wàn)次創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)。數(shù)字平臺(tái)的技術(shù)公司處于業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)的最前沿。當(dāng)前的新冠肺炎流行病是一個(gè)戲劇性的案例研究，說(shuō)明實(shí)驗(yàn)思維為何如此重要。我們?nèi)绾尾拍苤滥男y(cè)試能夠準(zhǔn)確識(shí)別出COVID-19感染及其特異抗體，我們已經(jīng)可以使用的藥物是否以及如何減輕冠狀病毒所造成的痛苦，或者目前正在開(kāi)發(fā)的疫苗是否能真正保護(hù)我們免受冠狀病毒的侵害？隨機(jī)對(duì)照試驗(yàn)是回答這些問(wèn)題的唯一方法，只有在俄羅斯輪盤賭不影響大量人的生活的情況下。實(shí)驗(yàn)思維已經(jīng)在科學(xué)研究領(lǐng)域廣泛實(shí)踐了很長(zhǎng)時(shí)間。但在《實(shí)驗(yàn)的力量》（哈佛商學(xué)院的教授邁克爾·盧卡（Michael Luca）和馬克斯·H·巴澤曼（Max H.Bazerman），麻省理工學(xué)院出版社，2020年）一書(shū)中，介紹了業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)對(duì)公司和政府決策的好處，哈佛商學(xué)院的教授邁克爾·盧卡和馬克斯·巴澤曼將記錄下的第一個(gè)實(shí)驗(yàn)記錄為約公元前600年在巴比倫的尼布甲尼撒國(guó)王的統(tǒng)治。隨著舊約故事的發(fā)展，尼布甲尼撒襲擊了耶路撒冷，并俘虜了一批年輕的以色列人，其中包括一個(gè)叫但以理的人。他下令對(duì)他們進(jìn)行為期三年的馴化，部分原因是他們被喂飽了與王室一樣的食物，以色列人認(rèn)為這是“儀式上不干凈的”。但丹尼爾建議，他和其他三名囚犯只能在10天之內(nèi)被喂蔬菜和水，這時(shí)，一名警衛(wèi)會(huì)將他們的健康狀況與其余囚犯的健康狀況進(jìn)行比較，而其他囚犯本來(lái)會(huì)被當(dāng)?shù)氐氖澄锼桂B(yǎng)。實(shí)驗(yàn)結(jié)束時(shí)，警衛(wèi)認(rèn)為素食者更健康，但丹尼爾和他的三個(gè)同志能夠繼續(xù)食用較不令人反感的飲食。大約2600年后，盧卡和巴澤曼寫道：“我們處于實(shí)驗(yàn)時(shí)代的初期?！庇纱?，它們意味著實(shí)驗(yàn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了科學(xué)實(shí)驗(yàn)室和醫(yī)學(xué)試驗(yàn)的范圍。在2018年，谷歌進(jìn)行了超過(guò)10,000個(gè)實(shí)驗(yàn)。亞馬遜，F(xiàn)acebook，Uber，Yelp和TripAdvisor每年進(jìn)行數(shù)千次實(shí)驗(yàn)。顧名思義，技術(shù)公司，尤其是擁有數(shù)字平臺(tái)的技術(shù)公司，處于企業(yè)實(shí)驗(yàn)的最前沿。這是因?yàn)橄鄬?duì)容易地吸引大量的受眾群體進(jìn)行實(shí)驗(yàn)相對(duì)容易。
讓 創(chuàng)新實(shí)驗(yàn) 成為明智的業(yè)務(wù)決策機(jī)制
書(shū)籍《實(shí)驗(yàn)的力量》邁克爾·盧卡（Michael Luca）和馬克斯·H·巴澤曼（Max H.Bazerman），麻省理工學(xué)院出版社，2020年 實(shí)驗(yàn)可以幫助公司賺更多的錢，但有時(shí)它們也可以使公司陷入困境。正如作者所指出的那樣，如果實(shí)驗(yàn)導(dǎo)致了讓客戶感到受虐的政策，例如通過(guò)“收取費(fèi)用”直到結(jié)帳，使用實(shí)驗(yàn)來(lái)優(yōu)化銷售就會(huì)適得其反。此外，許多公司不會(huì)告訴客戶何時(shí)成為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，前提是所有未得到許可的用戶協(xié)議中都包含有條款。也許是這樣，但是了解了自己不知不覺(jué)地參與了實(shí)驗(yàn)的客戶最終可能會(huì)感到被操縱，從而產(chǎn)生了對(duì)品牌資產(chǎn)和公司聲譽(yù)造成損害的反彈。書(shū)中的許多故事都說(shuō)明了實(shí)驗(yàn)的好處和陷阱，而且很有趣。令人高興的是，作者還從故事中吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為那些希望利用實(shí)驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)公司決策能力的領(lǐng)導(dǎo)者們提供幫助。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之一是，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的能力不應(yīng)僅限于資深經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)家。相反，應(yīng)該有一個(gè)“實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)平臺(tái)”，可供整個(gè)組織的經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)使用。另一個(gè)教訓(xùn)是，管理判斷是成功實(shí)驗(yàn)的關(guān)鍵要素：例如，一個(gè)實(shí)驗(yàn)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券在短期內(nèi)非常成功，但是如果優(yōu)惠券促銷過(guò)早結(jié)束，則可能無(wú)法揭示該優(yōu)惠券的有害影響。從長(zhǎng)期來(lái)看就是打折。第三個(gè)教訓(xùn)是，公司應(yīng)該對(duì)正在運(yùn)行的實(shí)驗(yàn)保持足夠透明，以避免引起客戶的不信任和不滿。
